Intrebari frecvente
Rezervare si ofertare
Intrebari de baza
Un pachet de servicii turistice este o combinatie de servicii de calatorie (de exemplu transport si cazare) vandute impreuna, cu conditii clare in oferta si in contract.
Continutul exact al pachetului este cel descris in materialele de prezentare (oferta standard) sau in confirmarea de servicii (servicii la cerere). Orice serviciu neinscris explicit nu este inclus.
- Servicii de baza: transport, cazare, mese (daca sunt mentionate), transfer (daca este mentionat), ghid (la circuite), etc.
- Servicii suplimentare: bagaje extra, locuri preferentiale, excursii optionale, asigurari, etc, doar daca sunt adaugate in mod explicit.
Oferta standard are caracteristicile descrise in materialele de prezentare (cataloage, brosuri, note). Serviciile la cerere sunt confirmate dupa ce furnizorul valideaza disponibilitatea si conditiile, iar detaliile apar in confirmarea de servicii.
Practic, „la cerere” inseamna ca pretul si locurile se reconfirma inainte de emiterea finala a rezervarii.
Un pachet charter are, de regula, zboruri charter pe date fixe si un set de hoteluri contractate pentru acea perioada. Un pachet dinamic combina in timp real zboruri (de obicei regulate) si cazare, iar disponibilitatea si tarifele se pot modifica mai rapid.
- Charter: disponibilitate buna pe sezon, date fixe, pachete preconfigurate.
- Dinamic: flexibilitate mai mare, dar tarifele pot fluctua in functie de locuri si reguli de tarif.
Ca oferta sa fie relevanta din primul mesaj, ajuta sa includeti:
- Destinatia (sau 2-3 optiuni) si perioada. Cu date fixe sau interval flexibil.
- Numar persoane. Varste copii (daca este cazul).
- Tip pachet dorit: avion, autocar, circuit, sejur, city break.
- Preferinte: buget, tip masa (mic dejun, demipensiune, all inclusive), pozitionare (aproape de plaja, central), facilitati (piscina, aquapark).
- Orice conditie importanta: mobilitate redusa, regim alimentar, camera family sau 2 camere apropiate.
Da. Puteti initia solicitarea online, iar confirmarea si documentele se finalizeaza pe baza ofertelor si a contractului transmis in scris.
Uneori se poate, dar depinde de regulile furnizorilor (hotel, companie aeriana, sistem de rezervari). Daca exista optiune de „hold”, perioada este de obicei scurta.
Pentru a evita pierderea tarifului sau a locurilor, recomandarea practica este sa confirmati rapid varianta aleasa si sa achitati avansul.
Pretul ramane valabil atat timp cat exista disponibilitate si conditiile de tarif nu se schimba. La pachetele cu avion (mai ales zboruri regulate sau pachete dinamice), tarifele se pot modifica rapid.
- Daca doriti sa pastrati un anumit pret, cel mai sigur este sa finalizati cat mai repede rezervarea si plata avansului.
- Daca doriti „cea mai buna varianta”, consultantul poate verifica 2-3 alternative apropiate ca pret si conditii.
Pretul final si ce este inclus se vad in oferta si in contract. Pot exista costuri suplimentare doar daca sunt servicii care nu pot fi calculate rezonabil inainte de semnarea contractului sau daca apar penalitati de incetare, conform contractului.
Cele mai frecvente cauze sunt:
- Locurile s-au epuizat (hotelul a intrat pe „stop sales”, zborul s-a umplut, nu mai exista tipul de camera dorit).
- Tariful s-a schimbat dinamic (mai ales la zboruri regulate sau pachete dinamice).
- A expirat o promotie (ex. early booking). Unele promotii au conditii stricte si perioade limitate.
Solutia rapida este sa solicitati 1-2 alternative similare. De multe ori exista hoteluri echivalente in aceeasi statiune sau date apropiate.
Pentru grupuri, este recomandat sa transmiteti din start:
- numarul de camere si configuratiile (DBL, TWIN, TRPL, family, camere single),
- perioada, destinatia, bugetul estimativ,
- daca doriti camere apropiate, acelasi etaj, transfer privat, autocar dedicat, etc.
Confirmarea pentru grup poate dura mai mult, deoarece se verifica alocari si conditii speciale.
Intrebari specifice (din solicitari reale)
Trimiteti bugetul, perioada si „obligatoriu vs preferabil”. Apoi urmati pasii din Cum solicit o oferta corecta, ca sa primiti variante comparabile.
Mentionati explicit criteriul. Apoi verificati descrierea si conditiile din oferta, conform Ce include pachetul. Daca este criteriu critic, se recomanda confirmare scrisa in oferta.
Da, se poate solicita. Este o preferinta „la cerere” si depinde de disponibilitatea hotelului. Vedeti oferta standard vs la cerere.
Depinde de tipul pachetului (charter vs dinamic) si de reguli. Pentru flexibilitate pe durata, consultati logica din charter vs dinamic.
Early booking este o promotie cu perioada limitata si conditii proprii (ex. avans, termene, penalitati). Vedeti si Avans si termene si Penalitati de anulare.
Plata si facturare
Intrebari de baza
Conform conditiilor contractuale, avansul standard este de 30% la semnarea contractului, iar diferenta se achita cel tarziu cu 30 de zile inainte de plecare. Daca semnati contractul in ultimele 30 de zile inainte de plecare, plata este integrala la semnare.
Pentru oferte speciale cu tarife reduse, plata se face conform conditiilor ofertei speciale, de regula integral la inscriere.
Nerespectarea termenelor de plata poate duce la rezilierea contractului de catre agentie si la solicitarea de despagubiri pentru daunele suferite.
Pretul este cel stabilit in contract. Daca pachetul depinde de curs valutar sau taxe impuse de terti (ex. taxe aeroport), pot exista ajustari in conditiile prevazute contractual.
Da, se pot emite documentele de plata conform datelor transmise. Pentru facturare pe firma sau PFA, trimiteti datele complete (denumire, CUI, adresa, registru, etc) inainte de emitere, ca sa evitam corectii ulterioare.
Da, atat timp cat se respecta termenul final pentru sold (cu cel putin 30 de zile inainte de plecare, in mod standard) si nu contravine conditiilor furnizorului.
In general, doar cele mentionate explicit sau cele care nu pot fi calculate rezonabil inainte de semnarea contractului (ex. penalitati de incetare), conform contractului.
Intrebari specifice (din solicitari reale)
Solicitati explicit „factura proforma”. Pentru termene, vedeti Avans si termene.
Posibilitatea depinde de program si de conditiile comerciale aplicabile. Trimiteti tipul de voucher/card si pachetul dorit, iar confirmarea se face in scris inainte de plata.
Depinde de modalitatile de plata disponibile la momentul rezervarii si de banca emitenta. Daca este important pentru dumneavoastra, spuneti din start, ca oferta sa fie construita corect.
De regula da, daca se respecta termenele si regulile pachetului. Vedeti Plati multiple.
Da, dar este recomandat sa anuntati imediat. Corectiile depind de stadiul documentelor emise si pot necesita reemitere.
Modificari de rezervare
Intrebari de baza
Modificarile privind unitatea de cazare, data plecarii, numele sau persoanele titulare, ori alte elemente principale se pot face la cerere, contra cost, numai daca exista posibilitatea si daca nu intra in contradictie cu penalizarile de anulare.
Uneori da, dar depinde de regulile furnizorilor (in special la bilete de avion). Daca este posibil, schimbarea se face contra cost si doar in limitele regulilor de tarif.
Depinde de tipul pachetului si de disponibilitate. Modificarea este tratata adesea ca o re-rezervare, cu recalcularea tarifelor.
De regula, da, daca furnizorul permite si exista disponibilitate. Pentru avion, serviciile (bagaj, loc, priority) depind de compania aeriana si de momentul achizitiei.
Da, se pot transmite ca cerinte speciale. Confirmarea depinde de hotel / companie aeriana. Daca este o conditie critica (nu doar preferinta), este recomandat sa fie confirmata in scris.
Intrebari specifice (din solicitari reale)
Uneori da, daca hotelul permite si exista disponibilitate. Principiul este cel din Ce pot modifica dupa confirmare.
Depinde de disponibilitate si de tipul pachetului (charter vs dinamic). Vedeti Charter vs dinamic si Modificare date.
Se poate doar daca tipul camerei permite (TRPL sau extra bed) si exista disponibilitate. Vedeti Ocuparea camerei.
Depinde de disponibilitate si tarife. Principiul este cel din Ce se poate modifica.
Se poate solicita. Confirmarea depinde de compania aeriana si de optiunile de selectie. Vedeti Locuri in avion.
Anulare si rambursari
Intrebari de baza
Penalitatile standard (daca nu exista conditii speciale) sunt:
- Gratuit daca renuntarea se face cu mai mult de 80 de zile calendaristice inainte de plecare.
- 60% din pretul pachetului daca renuntarea se face in intervalul 30-79 zile inainte de plecare.
- 80% din pretul pachetului daca renuntarea se face in intervalul 15-29 zile inainte de plecare.
- 100% din pretul pachetului daca renuntarea se face in ultimele 15 zile sau pentru neprezentare (no-show).
Anularea se face in scris (inclusiv prin e-mail). Data notificarii scrise este esentiala pentru calculul termenelor.
In multe cazuri, transferul este posibil, dar depinde de serviciile incluse (in special zborurile). Pot exista costuri de modificare si conditii de termen. Cel mai eficient este sa cereti verificarea transferului inainte de a anula.
Termenul depinde de motivul incetarii si de fluxul de decontare cu furnizorii. In cazul incetarii fara penalitate din cauza unei modificari semnificative propuse de agentie, rambursarea platilor se face in termen de 15 zile de la data incetarii.
Daca organizatorul inceteaza contractul (de exemplu pentru ca nu se intruneste numarul minim de participanti sau din circumstante inevitabile si extraordinare), calatorul primeste rambursarea completa a platilor efectuate pentru pachet.
Daca inainte de plecare agentia este constransa sa modifice semnificativ caracteristicile principale ale pachetului sau nu poate indeplini cerinte speciale acceptate anterior, aveti posibilitatea ca in termen de 24 de ore sa acceptati modificarea sau sa incetati contractul fara penalitate.
Contractual, cresterile de pret sunt posibile doar pentru motive specifice (ex. combustibil, taxe impuse de terti, curs valutar). Daca apare o crestere, agentia notifica in scris cu justificare si calcul, cu cel putin 20 de zile inainte de plecare.
„No-show” inseamna neprezentarea la program. In aceasta situatie, penalitatea este 100% din pretul pachetului.
Intrebari specifice (din solicitari reale)
Intrati in intervalul 30-79 zile. Penalitatea standard este 60%. Vedeti Penalitati standard.
Intrati in intervalul 15-29 zile. Penalitatea standard este 80%. Vedeti Penalitati standard.
Penalitatea standard este 100%. Singura exceptie practica poate fi acoperirea prin asigurare storno, daca ati incheiat-o si cauza este acoperita. Vedeti Asigurare storno.
Se aplica regulile companiei aeriene si legislatia specifica pentru drepturile pasagerilor. Agentia va asista cu reprogramarea sau optiunile disponibile, in functie de situatia concreta.
Depinde de context si de regulile furnizorilor. In anumite situatii de circumstante inevitabile si extraordinare pot exista drepturi de incetare fara penalitati. Vedeti Anulare de catre organizator si Drepturi si protectie.
Documente si conditii de calatorie
Intrebari de baza
Documentul necesar depinde de destinatie. Pentru unele destinatii este suficienta cartea de identitate, pentru altele este obligatoriu pasaportul. In multe destinatii non-UE se solicita pasaport valabil cel putin 6 luni de la data intoarcerii, dar conditia exacta este cea impusa de tara de destinatie.
Necesitatea vizei depinde de destinatie, cetatenie si durata calatoriei. Pentru unele destinatii, viza se poate obtine la sosire, pentru altele este obligatorie inainte de plecare.
Pentru minori pot fi necesare documente suplimentare (ex. acord notarial al parintilor, dupa caz). Conditiile difera in functie de destinatie si autoritati.
Anuntati imediat autoritatile locale (politie) pentru proces verbal, apoi contactati misiunea diplomatica (ambasada/consulat) pentru document de calatorie provizoriu.
Unele destinatii pot solicita vaccinuri, formulare sau alte conditii temporare. Aceste conditii se pot schimba si trebuie verificate inainte de plecare.
Intrebari specifice (din solicitari reale)
Depinde de destinatie si regulile in vigoare. Principiul general este in Documente si valabilitate. Pentru destinatii populare, verificati si pagina de „conditii de calatorie” inainte de rezervare.
Depinde de destinatie si de acceptarea documentului de catre autoritati si compania aeriana. Verificati in avans conditiile oficiale. Vedeti Documente si valabilitate.
Trebuie corectat cat mai repede. Vedeti Schimbare nume. Recomandare: verificati diacriticele si ordinea numelor inainte de emitere.
Regula depinde de destinatie. Pentru multe situatii este necesar pasaport. Vedeti Documente pentru minori si verificati conditiile oficiale.
Transport (avion, autocar, transfer)
Intrebari de baza
Detaliile finale sunt comunicate in informarea de plecare. In mod uzual, informarea se transmite si se publica inainte de plecare, astfel incat sa aveti timp sa va organizati.
Recomandarea practica este sa ajungeti din timp la aeroport, conform informarii de plecare si regulilor companiei aeriene. Imbarcarea se inchide inainte de ora decolarii, iar daca intarziati, puteti pierde zborul.
Bagajele incluse depind de tipul pachetului si de compania aeriana. In oferta si informarea de plecare este mentionat ce bagaj este inclus si limitele aplicabile.
- Daca depasiti limita, compania aeriana poate percepe taxe suplimentare la aeroport.
- Daca aveti nevoie de bagaj de cala, este recomandat sa il includeti inainte de plecare, cand este posibil.
Reclamatia pentru bagaj pierdut/deteriorat se face direct catre compania aeriana, la biroul de bagaje din aeroport (Lost and Found), imediat dupa sosire.
In functie de compania aeriana si tarif, selectia locului poate fi inclusa sau contra cost. Daca este important sa stati impreuna (familie, copii), anuntati din timp si se verifica optiunile disponibile.
Depinde de pachet. Unele pachete includ transfer, altele il au optional. Informatia apare in oferta si in documentele de calatorie.
Se pot transmite preferinte, insa confirmarea depinde de organizare si de disponibilitate. Pentru circuite, reconfirmarea detaliilor se face inainte de plecare, iar grupul nu poate intarzia pentru intarzieri individuale.
Regulile pot diferi in functie de tipul de transport (circuit vs transport linie). Pentru unele servicii de transport cu autocar se accepta bagaj de cala (de exemplu pana la 32 kg) si se pot percepe taxe pentru al doilea bagaj.
Recomandarea uzuala este sa fiti la punctul de imbarcare cu cel putin 15 minute inainte. Autocarul pleaca la ora stabilita, iar grupul nu poate intarzia pentru intarzieri individuale.
Intrebari specifice (din solicitari reale)
Unele programe permit imbarcare din mai multe orase, dar trebuie comunicat din timp. Principiul este in Detalii finale transport.
De multe ori, da. Vedeti Adaugari ulterioare si Bagaje avion.
Depinde de compania aeriana. De regula, caruciorul se preda la poarta sau la check-in. Verificati inainte, conform Bagaje.
Depinde de compania aeriana, tipul transportului si politica hotelului. Daca este important, se verifica inainte de confirmare.
Cazare si tipuri de camere
Intrebari de baza
Standard, check-in la hotel se face dupa ora 14:00-18:00 (in functie de unitate), iar check-out pana la ora 12:00. Pentru vile, check-in este de regula dupa ora 14:00, iar check-out pana la ora 10:00.
Double inseamna, de regula, un pat matrimonial. Twin inseamna doua paturi separate. Daca este critic pentru dumneavoastra, mentionati explicit la rezervare. Confirmarea depinde de disponibilitatea hotelului.
Camera single este pentru o singura persoana si este, de multe ori, mai mica decat o camera dubla. Suplimentul single apare deoarece hotelul vinde practic o camera (spatiu) ocupata de o singura persoana.
Depinde de tipul camerei si de politica hotelului. Unele camere accepta pat suplimentar, altele sunt strict duble. Pentru 2+2 este posibil sa fie necesara camera family sau doua camere.
Vederea la mare este, de regula, un tip de camera sau o optiune tarifara. Daca este inclusa in rezervare ca tip de camera, se respecta. Daca este doar o preferinta, nu poate fi garantata.
Da. Unele hoteluri pot solicita un depozit sau preautorizare pe card pentru eventuale consumuri (minibar, daune). Depozitul este o practica a hotelului, nu o taxa a agentiei.
Unele destinatii aplica taxe locale (ex. taxa de statiune) care se achita la receptie, la sosire sau la plecare. Daca se aplica, este mentionat in informatiile pachetului si in conditiile hotelului.
La vile si apartamente, regulile pot fi diferite fata de hotel. De exemplu, pot exista dotari limitate si consumabile care nu sunt incluse (prosoape, sapun, sampon).
Intrebari specifice (din solicitari reale)
Se poate solicita, dar confirmarea depinde de hotel. Vedeti Cerinte speciale.
Da, este „la cerere” si poate implica cost. Vedeti Check-in / check-out.
Da, se poate solicita, dar trebuie confirmare de la hotel. Vedeti Cerinte speciale.
Depinde de unitate si de destinatie. Uneori poate fi conditionat sezonier sau contra cost. Daca este important, solicitati confirmare in oferta.
Depinde de hotel. Unele ofera gratuit in camere si spatii comune, altele doar in lobby sau contra cost. Verificati in descrierea hotelului din oferta.
Mese si servicii incluse
Intrebari de baza
- Fara masa: doar cazare.
- Mic dejun: micul dejun inclus.
- Demipensiune: mic dejun + cina (de obicei fara bauturi, daca nu se mentioneaza).
- Pensiune completa: mic dejun + pranz + cina.
- All inclusive: mese + gustari si bauturi incluse in intervale si conditii stabilite de hotel.
Depinde de hotel. In multe cazuri sunt incluse bauturi locale, in anumite intervale. Bauturile premium pot fi contra cost.
Ultra All Inclusive extinde de obicei intervalul de servire, varietatea bauturilor si/sau include servicii suplimentare. Definitia exacta apartine hotelului si poate diferi.
Se poate solicita ca cerinta speciala, dar confirmarea depinde de hotel si de disponibilitate. Pentru alergii severe, este recomandat sa aveti si confirmare scrisa si sa comunicati la receptie la sosire.
Intrebari specifice (din solicitari reale)
Depinde de hotel. Daca este criteriu important, mentionati din start si se verifica in oferta unitatii. Vedeti Cum solicit o oferta corecta.
Depinde de hotel si nu este, de regula, inclus in all inclusive. Verificati politica hotelului din oferta.
Asigurari si protectie
Intrebari de baza
In cele mai multe cazuri este recomandata, chiar daca nu este obligatorie. Costurile medicale in strainatate pot fi ridicate, iar asigurarea va protejeaza financiar.
Asigurarea storno poate acoperi anumite situatii in care nu mai puteti pleca (ex. motive medicale acoperite de polita), reducand pierderea financiara din penalitati.
Pentru pachetele turistice, exista protectie in caz de insolventa, inclusiv rambursarea platilor si, daca este cazul, repatrierea cand transportul este inclus.
Depinde de asigurator si tipul politei. Daca intentionati sporturi nautice, schi sau activitati speciale, mentionati inainte de emiterea politei.
Informarea de plecare si suport
Intrebari de baza
Informarea de plecare se transmite inainte de plecare si, in sezon, este publicata si in sectiunea dedicata de pe site. Pentru circuite, reconfirmarea locului si orei de plecare si contactele ghidului/soferului se comunica cu cel mult 48 de ore inainte de plecare.
In mod uzual, informarea include detalii operationale precum:
- data si ora plecarii, punctul de intalnire, instructiuni de imbarcare,
- detalii despre transport (zbor/autocar),
- detalii despre cazare si program (unde este cazul),
- contacte utile (ghid, coordonator, numar de asistenta),
- recomandari privind documente, bagaje, prezentare la imbarcare.
Daca apare o problema (camera, servicii, orar), este important sa o semnalati imediat la receptie si reprezentantului local (daca exista), pentru a putea fi remediata pe loc.
Recomandarea corecta este sa sesizati problema imediat, la fata locului, pentru remediere. Daca nu se rezolva, pastrati dovezi (poze, confirmari scrise) si transmiteti ulterior solicitarea in scris.
Intrebari specifice (din solicitari reale)
Verificati Spam. Daca nu este acolo, solicitati retrimiterea. Vedeti si Cand primesc informarea.
Contactele se comunica in informarea de plecare, de regula cu maximum 48 de ore inainte (pentru circuite). Vedeti Informarea de plecare.
Punctul exact si identificarea autocarului apar in informarea de plecare. Vedeti Ce contine informarea si Imbarcare autocar.
Depinde de program. Pentru unele destinatii se pot rezerva la destinatie, pentru altele se recomanda pre-rezervare. Informatia apare in program si in informarea de plecare.
Nu ai gasit ce aveai nevoie? Intra in legatura cu noi folosind acest link si iti vom oferi toate detaliile!