Informatiile furnizate au rol informativ si completeaza Contractul de comercializare a pachetelor de servicii de calatorie si/sau confirmarea de servicii (dupa caz). In caz de neconcordanta, prevaleaza prevederile contractului.
Definitii si documente contractuale
In sensul prezentului document, termenii de mai jos au urmatoarea semnificatie (cu aplicarea definitiilor legale):
| Termen | Explicatie |
| Calator / turist | Persoana fizica beneficiara a serviciilor de calatorie. |
| EUROPA TRAVEL | Agentia de turism care comercializeaza si/sau organizeaza pachete de servicii de calatorie, conform licentei si contractului. |
| Pachet de servicii de calatorie | Combinatia de cel putin doua tipuri diferite de servicii de calatorie pentru aceeasi calatorie / vacanta, in sensul OG nr. 2/2018. |
| Servicii de calatorie separate | Servicii turistice care nu constituie pachet (ex.: doar cazare, doar transport), daca sunt contracte separat. |
| Oferta/ programul turistic | Descrierea serviciilor (itinerar, hotel, masa, transport, perioada, conditii speciale), publicata pe website/ cataloage sau transmisa in scris. |
| Confirmarea de servicii | Documentul transmis de EUROPA TRAVEL prin care se confirma serviciile, tariful, numele calatorilor, termenele de plata si conditiile aplicabile. |
| Servicii nerambursabile | Servicii marcate ca nerambursabile de furnizor (ex.: anumite bilete de avion, tarife hoteliere speciale). |
1. Documente contractuale relevante (in functie de produsul achizitionat):
Contractul de comercializare a pachetelor de servicii de calatorie / confirmarea de servicii. Anexa (programul turistic, lista serviciilor incluse, tariful si conditiile speciale). Documente de calatorie: voucher, bilete, asigurari, informare de plecare. Termenii si conditiile furnizorilor (companii aeriene, hoteluri etc.), atunci cand serviciul este furnizat de acestia.
2. Rezervari, confirmari si comunicare
Rezervarea se poate realiza in agentie, telefonic, prin e-mail sau prin intermediul website-ului, in functie de disponibilitatea produsului. O rezervare preliminara poate fi tinuta in sistem o perioada limitata, comunicata de consultant (de regula 48 de ore).
Pentru a evita situatii neplacute (refuz la imbarcare, imposibilitatea de emitere a biletelor, costuri de schimbare), Calatorul are obligatia sa verifice cu atentie, inca de la inscriere, corectitudinea datelor personale (nume, prenume, data nasterii, CNP, serie/numar CI/pasaport), exact asa cum apar in actul de identitate.
Comunicarea oficiala se realizeaza in scris (e-mail) si, dupa caz, prin alte canale indicate in contract (ex.: WhatsApp/SMS). Calatorul este responsabil sa verifice mesajele primite, inclusiv in folderele Spam/Junk.
Confirmarea rezervarii: Rezervarea devine ferma dupa: (i) confirmarea de catre EUROPA TRAVEL si (ii) achitarea avansului conform termenelor comunicate. Pentru anumite servicii (in special transport aerian), emiterea biletelor poate avea loc imediat dupa confirmare; din acel moment se pot aplica conditii stricte (nerambursare, imposibilitatea schimbarii numelui). EUROPA TRAVEL isi rezerva dreptul sa anuleze rezervarea preliminara daca avansul nu este achitat in termenul comunicat.
3. Preturi, servicii incluse si servicii neincluse
Pretul si continutul pachetului sunt cele indicate in oferta/contract/confirmarea
de servicii. In mod uzual: Serviciile de baza (ex.: transport, cazare, masa, transferuri) sunt incluse numai daca sunt mentionate explicit ca incluse. Serviciile suplimentare (ex.: bagaj suplimentar, loc preferential in avion, early check-in/late check-out, vedere la mare) pot fi oferite contra cost si sunt
supuse disponibilitatii furnizorului. In mod frecvent NU sunt incluse (daca nu se precizeaza altfel):
Taxe locale (taxa de oras/statiune), achitate la destinatie, direct furnizorului (hotel/autoritate locala). Depozite/garantii solicitate de hotel la check-in (cash sau card), rambursabile la
plecare in conditiile hotelului. Excursii optionale si intrarile la obiective (muzee, parcuri, atractii).
Bacsisuri (tips) - sunt o practica uzuala internationala; recomandate, dar neobligatorii. Cheltuieli personale (minibar, seif, servicii spa, room service etc.).
Tarifele pot fi actualizate inainte de confirmarea rezervarii (in functie de disponibilitate, curs valutar, tarife furnizori). Dupa incheierea contractului, modificarea pretului se poate face numai in conditiile prevazute de contract si legislatia aplicabila.
4. Conditii de plata
Conditiile standard de plata pentru pachetele de servicii de calatorie comercializate de EUROPA TRAVEL sunt:
| Momentul platii | Suma |
| La inscriere/ semnarea contractului/ confirmarea rezervarii | Avans 15% din pretul total |
| Cu cel putin 30 de zile inainte de plecare | Soldul (diferenta pana la 100%) |
| Rezervari efectuate in ultimele 30 de zile inainte de plecare | Plata integrala la semnarea contractului/ confirmare |
| Oferte speciale/ tarife promotionale/ servicii nerambursabile | Se aplica termenele din oferta (de regula plata integrala la inscriere) |
Modalitati de plata acceptate: numerar sau card in agentie, transfer bancar/OP, online cu card (prin procesator). Detaliile sunt comunicate in factura/proforma.
5. Modificari la cererea calatorului si transferul contractului
5.1.Modificari (nume, date, servicii, date de calatorie)
Orice modificare solicitata de Calator dupa confirmarea rezervarii (ex.:
schimbare nume, schimbare data, schimbare hotel/camera, modificare ruta) se poate efectua numai daca exista disponibilitate si daca furnizorii permit modificarea. Modificarile pot implica
costuri de procesare si/sau penalitati impuse de furnizori (in special dupa emiterea biletelor de avion). In cazul transportului aerian, schimbarea numelui poate fi imposibila dupa emiterea biletelor sau poate presupune reemiterea biletului la un tarif mai mare. In cazul hotelurilor, tarifele promotionale/nerambursabile pot exclude orice modificare sau pot presupune penalitati de 100%. Orice cost suplimentar rezultat din modificare se comunica in scris inainte
de efectuarea modificarii.
5.2 Transferul contractului catre o alta persoana
Calatorul poate solicita transferul contractului catre o persoana care
indeplineste conditiile aplicabile calatoriei (documente, vize etc.), in
conditiile si termenele prevazute de contract si OG nr. 2/2018 (de regula, cu
notificare in scris cu cel putin 7 zile inainte de plecare). Cedentul si
cesionarul raspund solidar pentru plata soldului si a costurilor de transfer.
Costurile de transfer pot include (dupa caz):
- taxe de modificare impuse de
companiile aeriene/hoteluri;
- taxe de reemitere a
documentelor/voucherelor;
diferente de tarif (daca se schimba
conditiile biletului).
6. Anulare / incetarea contractului - penalitati standard
Calatorul poate inceta contractul inainte de inceperea executarii pachetului. In acest caz se aplica penalitati de incetare adecvate si justificabile, calculate in raport cu pretul total al pachetului, dupa cum urmeaza (penalitati standard):
| Momentul renuntarii (inainte de plecare) | Penalitate standard |
| Cu mai mult de 30 zile calendaristice | 15% din pretul pachetului |
| Intre 30 si 16 zile calendaristice | 50% din pretul pachetului |
| Intre 15 si 8 zile calendaristice | 80% din pretul pachetului |
| 7 zile calendaristice sau mai putin / neprezentare | 100% din pretul pachetului |
Penalitatea se retine din sumele achitate. Daca sumele achitate sunt mai mici decat penalitatea datorata, Calatorul achita diferenta in termenul comunicat in notificare. Daca sumele achitate depasesc penalitatea, diferenta se ramburseaza fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in maximum 14 zile de la incetarea contractului. Important - oferte speciale si servicii nerambursabile: Pentru tarife promotionale (Early Booking/Last Minute/Black Friday etc.) sau servicii marcate nerambursabile (ex.: bilete de avion emise, tarife hoteliere nerambursabile), se pot aplica penalitati diferite, cele comunicate in oferta/confirmare/contract. Daca oferta mentioneaza expres conditii speciale, acestea prevaleaza pentru produsul respectiv. Recomandam incheierea unei asigurari storno, in conditiile asiguratorului. Incetare fara penalitate: In situatiile prevazute de legislatia aplicabila (de exemplu, circumstante inevitabile si extraordinare la destinatie care afecteaza semnificativ pachetul, sau modificari semnificative propuse de organizator), Calatorul poate avea dreptul de a inceta contractul fara plata unei penalitati de incetare, cu rambursarea integrala a platilor efectuate, conform contractului si OG nr. 2/2018.
7. Modificari si anulari din partea organizatorului
7.1 Modificari inainte de plecare
Inainte de plecare, pot aparea modificari
operationale (ex.: schimbari de orar,
schimbari de furnizor, inlocuirea unui
hotel cu altul de categorie similara)
determinate de disponibilitati, conditii
meteo, decizii ale furnizorilor sau alte
cauze obiective. EUROPA TRAVEL va
informa Calatorul in scris cu privire la
modificari si, atunci cand este cazul, cu
privire la drepturile sale. Daca modificarea este semnificativa (ex.:
schimbare majora a unui element
esential al pachetului), Calatorul poate
avea optiuni precum:
acceptarea modificarii propuse;
acceptarea unui pachet de substitutie
(daca este disponibil);
incetarea contractului fara penalitate si
rambursarea platilor efectuate, in
conditiile legii.
7.2 Modificarea pretului dupa
contractare
Dupa incheierea contractului, pretul
poate fi modificat numai in situatiile
expres prevazute de contract si legislatia
aplicabila (ex.: variatia costurilor cu
combustibilul/energia, taxe impuse de
terti, curs valutar). Orice crestere de pret
se comunica in scris, cu justificare si
calcul, cu cel putin 20 de zile inainte de
plecare. Daca cresterea depaseste pragul
prevazut de lege/contract, Calatorul
poate avea dreptul de a inceta
contractul.
7.3 Anularea pachetului de catre
EUROPA TRAVEL
EUROPA TRAVEL poate anula pachetul,
printre altele, daca nu se intruneste
numarul minim de participanti sau daca
apar circumstante inevitabile si
extraordinare. In astfel de situatii,
Calatorul primeste rambursarea platilor
efectuate in conditiile contractului si ale
legislatiei aplicabile, fara a afecta
drepturile privind despagubirile, atunci
cand acestea sunt datorate.
8. Transport (aerian, autocar, ferry, transferuri, transport pe cont propriu)
8.1 Transport aerian (curse regulate /
charter)
Programele cu transport aerian pot fi
operate cu curse regulate sau charter.
Serviciile la bord, politica de bagaje,
check-in-ul (online sau la aeroport) si
alocarea locurilor pot diferi in functie de
compania aeriana si tipul biletului.
Orarul de zbor poate suferi modificari.
Calatorul este rugat sa verifice notificarile
primite si sa respecte ora si aeroportul
comunicate in informarea de plecare.
Prezentarea la aeroport: recomandam
sosirea cu cel putin 2-3 ore inainte (in
functie de destinatie si aeroport).
Imbarcarea se poate inchide inainte de
ora decolarii, conform regulilor
companiei aeriene.
Alocarea locurilor: se face de regula la
check-in; locurile preferentiale pot fi
contra cost, daca sunt disponibile.
In caz de intarzieri/anulari/overbooking,
drepturile pasagerilor se stabilesc in
principal conform reglementarilor
aplicabile (ex.: Regulamentul (CE) nr.
261/2004) si politicilor companiei
aeriene; EUROPA TRAVEL va oferi
asistenta in masura posibilului, conform
rolului sau in pachet.
8.2 Transport cu autocar/ minibus/
microbuz
Transportul rutier se realizeaza cu
autocare/minibuze/microbuze proprii
sau ale unor transportatori autorizati. Se
efectueaza opriri regulate (aprox. la 2-3
ore) in parcari dotate cu facilitati. Pentru
confortul tuturor, toaleta autocarului
(daca exista) se foloseste doar in cazuri
de urgenta.
Locurile in autocar pot fi atribuite de
sistem sau in ordinea inscrierii (in functie
de produs) si pot suferi modificari pana la
plecare din motive operationale
(renuntari, inscrieri suplimentare,
schimbarea autocarului). Pentru circuitele cu avionul, in autocarul
local/transfer, locurile se pot ocupa in
functie de ordinea inscrierilor sau a
indicatiilor ghidului.
Animalele vii si bagajele voluminoase pot
fi restrictionate.
8.3 Ferry-boat / transport naval
Intre insule si continent orarul curselor
ferry poate depinde de companiile de
navigatie si de conditiile meteo. Pot
aparea perioade de asteptare sau
modificari de program. Bagajele pot fi
depozitate in spatii comune;
recomandam pastrarea asupra
dumneavoastra a bunurilor de valoare.
8.4 Transferuri
Transferurile se pot efectua cu
autocar/minibus/microbuz sau
autoturism (inclusiv taxi), in functie de
destinatie. In timpul transferului,
Calatorul raspunde de propriul bagaj.
8.5 Transport pe cont propriu
Daca alegeti transport pe cont propriu,
este responsabilitatea dumneavoastra sa
ajungeti la timp la unitatea de
cazare/punctul de intalnire. In cazul
sosirii dupa orele de program ale
receptiei/reprezentantului local, pot
aparea intarzieri la cazare. Orele de
check-in/check-out sunt cele comunicate
de unitatea de cazare si pot varia.
8.6 Bagaje si obiecte personale
Politica de bagaje la avion difera in
functie de compania aeriana, ruta si tipul
biletului. Greutatea/numarul bagajelor
incluse sunt mentionate in documentele
de calatorie. Depasirea limitelor se
taxeaza la aeroport, conform tarifelor
companiei. Bagajul de mana are
dimensiuni si greutate limitate; verificati
conditiile biletului (inclusiv restrictiile
privind lichidele si obiectele interzise).
In caz de pierdere/deteriorare bagaj la
zbor, sesizarea se face imediat la biroul
companiei aeriene din aeroport (Lost &
Found) si se solicita un proces-verbal
(PIR). Pe durata transportului rutier,
bagajele pot fi asigurate de transportator
in limita politei; recomandam sa pastrati
banii, actele, medicamentele si obiectele
de valoare in bagajul de mana.
9. Cazare si servicii hoteliere
9.1 Clasificare si descrieri
Clasificarea unitatilor de cazare este cea
oficiala din tara respectiva si poate diferi
ca standard fata de clasificarea din
Romania. Descrierile si fotografiile au
caracter informativ; anumite aspecte pot
varia (dotari, mobilier, amplasarea
camerei).
9.2 Check-in / check-out
Check-in: de regula intre orele 14:00-
18:00 (poate varia).
Check-out: de regula pana la ora 10:00-
12:00 (poate varia).
Early check-in / late check-out: numai la
solicitare si, de regula, contra cost si in
limita disponibilitatii.
9.3 Repartizarea camerelor si cereri
speciale
Repartizarea camerelor este dreptul
exclusiv al receptiei. Crerile speciale
(camere alaturate, etaj, vedere, pat
matrimonial etc.) se transmit, dar nu pot
fi garantate decat daca sunt confirmate
in scris de hotel si, dupa caz, achitate.
9.4 Tipuri de camere, partaj si supliment
single
Camerele triple pot fi: 3 paturi egale, 2
paturi + pat suplimentar pliant sau pat
matrimonial + pat suplimentar (in functie
de hotel). Suplimentul single se aplica
atunci cand o persoana solicita camera
single sau cand partajul nu se poate
realiza (in conditiile comunicate pentru
fiecare produs).
Partaj (sharing): pentru anumite
programe se poate solicita cazare in
regim partaj; daca partajul nu se inchide,
se aplica regulile produsului (unele
circuite cu avion pot impune supliment
single).
9.5 Taxe locale, garantii si costuri
suplimentare
Taxe de oras/statiune: se achita de regula
la receptia hotelului, la sosire sau la
plecare.
Garantii/depozite: unele hoteluri pot
solicita depozit (cash sau card) pentru
minibar, seif, eventuale pagube etc.;
depozitul se ramburseaza conform
regulilor hotelului.
Facilitati contra cost: minibar, seif, aer
conditionat (in unele hoteluri), Wi-Fi,
prosoape la piscina, sezlonguri, servicii
spa.
9.6 Aer conditionat, constructii, distante
Utilizarea aerului conditionat poate fi
inclusa in tarif sau se poate achita
suplimentar; in unele hoteluri
functioneaza centralizat si sezonier. In
statiuni pot incepe lucrari de
constructii/reparatii fara notificare.
Distantele fata de plaja sunt orientative si
pot fi masurate in linie dreapta.
9.7 Masa
Tipul de masa (fara masa / mic dejun /
demipensiune / pensiune completa / all
inclusive) este specificat in oferta.
Bauturile nu sunt incluse, de regula, decat daca se mentioneaza explicit.
Regimul all inclusive include, de obicei,
bauturi locale in intervale orare stabilite
de hotel.
10. Excursii optionale, ghizi si programe de tip circuit
10.1 Insotitor de grup / ghizi /
reprezentanti locali
Pentru circuite, grupul poate beneficia de
insotitor/ghid roman autorizat pe durata
programului. Conform regulilor din multe
tari, ghidajul in interiorul obiectivelor
(muzee, situri) poate fi realizat exclusiv
de ghizi locali autorizati; insotitorul de
grup poate oferi explicatii in exterior si,
dupa caz, poate traduce.
10.2 Excursii optionale
Excursiile optionale nu sunt incluse in
pretul pachetului (daca nu se specifica
altfel). Inscrierea si plata se pot face fie in
Romania, fie la destinatie (catre
ghid/reprezentant), in functie de
program. Excursiile optionale sunt
operate, de regula, de parteneri locali;
conditiile de desfasurare (program,
tarife, minim participanti) pot varia.
In pretul excursiilor optionale nu sunt
incluse, de regula, intrarile la obiective.
10.3 Particularitati ale circuitelor
In circuite, sosirea la cazare poate avea
loc seara (de regula 20:00-22:00), iar
orele pot varia in functie de trafic, vreme,
formalitati de frontiera.
Ordinea vizitelor si programul pe zile pot
fi ajustate din motive obiective (trafic,
orare de zbor, conditii meteo, acces la
obiective), cu pastrarea pe cat posibil a
serviciilor incluse. Programele de tip
circuit pot sa nu fie adaptate persoanelor
cu mobilitate redusa; va rugam sa ne
informati inainte de rezervare pentru a
evalua gradul de adecvare.
11. Asigurari recomandate
EUROPA TRAVEL recomanda incheierea
urmatoarelor tipuri de asigurari (acolo
unde sunt disponibile), in functie de
destinatie si de profilul calatoriei.
Asigurarile se incheie intre Calator si
asigurator, in conditiile si limitele politei.
Asigurare medicala de calatorie:
recomandata pentru acoperirea
cheltuielilor medicale, spitalizare,
repatriere.
Asigurare storno (anulare): poate acoperi
penalitatile de anulare in anumite situatii
(boala, accident, deces in familie etc.),
conform conditiilor asiguratorului.
Asigurare bagaj: poate acoperi anumite
riscuri (pierderea/ deteriorarea
bagajelor), conform politei.
Important: fiecare asigurator are
excluderi (ex.: conditii preexistente,
anulare din motive personale,
neprezentare, consum de alcool/droguri
etc.). Cititi conditiile politei inainte de
achizitie.
12. Documente de calatorie, vize, minori, formalitati de sanatate
12.1 Acte de identitate si vize
Calatorul are obligatia sa detina
documente de calatorie valabile (carte
de identitate si/sau pasaport, dupa caz)
pentru toate tarile de destinatie si
tranzit, pe intreaga durata a calatoriei.
Conditiile de intrare (pasaport, vize,
valabilitate minima, conditii sanitare) pot
varia si se pot modifica.
Recomandari:
Verificati conditiile oficiale de calatorie
(MAE/ambasada/consulat) inainte de
rezervare si inainte de plecare. Daca aveti
cetatenie straina/dubla cetatenie,
verificati conditiile specifice aplicabile.
In cazul pierderii documentelor la
destinatie, Calatorul suporta costurile
pentru obtinerea unui document
provizoriu si eventuale cheltuieli de
transport/cazare.
12.2 Calatoria minorilor
Pentru minorii sub 18 ani se aplica reguli
speciale privind iesirea din tara si intrarea
in alte state (ex.: acord notarial,
imputerniciri, pasaport pentru copiii fara
CI). Este responsabilitatea parintilor/
tutorilor sa se asigure ca minorul detine
toate documentele solicitate de
autoritati.
12.3 Conditii de sanatate
Anumite destinatii pot impune conditii
sanitare (vaccinuri, formulare, teste).
Calatorul este responsabil sa se
informeze si sa respecte cerintele
oficiale. Recomandam consult medical
inainte de calatorie pentru persoane cu
afectiuni cronice, gravide, varstnici,
precum si pentru calatorii in destinatii
exotice.
13. Reclamatii, asistenta si solutionarea litigiilor (SAL)
13.1 Asistenta la destinatie
Daca apare o neconformitate (serviciu
prestat diferit fata de contract) sau o
situatie de urgenta, Calatorul trebuie sa
informeze fara intarzieri nejustificate EUROPA TRAVEL si/sau reprezentantul
local/insotitorul de grup, preferabil in
scris (e-mail/mesaj). Solutionarea pe loc
este, de regula, cea mai eficienta.
13.2 Reclamatii dupa intoarcere
Reclamatiile se transmit in scris, cu
descrierea situatiei si dovezi (fotografii,
documente, confirmari), pentru a putea
fi analizate si, dupa caz, transmise
furnizorilor. EUROPA TRAVEL va
raspunde in termen rezonabil, in functie
de complexitate si de timpul necesar
obtinerii punctelor de vedere de la
furnizori.
13.3 Solutionare amiabila si SAL
In cazul unor divergente, partile vor
depune eforturi pentru solutionare
amiabila. Calatorul poate solicita si o
conciliere amiabila prin contactarea
persoanei indicate de agentie (in masura
in care este disponibila aceasta optiune).
De asemenea, se pot utiliza mecanismele
de solutionare alternativa a litigiilor,
conform legislatiei aplicabile.
Date de contact pentru conciliere
amiabila: secretariat@europatravel.ro
14. Protectia in caz de insolventa
Pentru pachetele de servicii de calatorie, calatorii beneficiaza de protectie in caz de insolventa/faliment, conform OG nr. 2/2018. Detaliile privind polita de asigurare si procedura de despagubire sunt mentionate in contract si pot fi consultate la sediul agentiei.
15. Protectia datelor si comunicari
EUROPA TRAVEL prelucreaza datele cu caracter personal necesare pentru rezervare, emiterea documentelor de calatorie si derularea serviciilor (ex.: nume, date documente, date contact). Datele pot fi transmise catre furnizori (hoteluri, companii aeriene etc.) strict in scopul prestarii serviciilor. Detaliile privind prelucrarea datelor, temeiurile legale si drepturile persoanei vizate sunt comunicate in documentele GDPR ale agentiei si in anexele la contract.
16. Contact
Datele de contact sunt cele comunicate
in contract si pe website.
Email: office@europatravel.ro
Pentru urgente la destinatie:
numarul/numerele de telefon din
informarea de plecare (transmisa inainte
de plecare).
Anexe
Anexa A - Checklist inainte de plecare
Pentru a evita cele mai frecvente probleme (refuz la imbarcare, costuri de schimbare, pierderea zborului), va recomandam urmatoarea lista de verificare:
A. Inainte de rezervare:
Verificati conditiile de intrare (pasaport/CI, vize, conditii sanitare) pentru destinatie si tranzit. Anuntati din timp cereri speciale (mobilitate redusa, regim alimentar, preferinte camera) - pot implica costuri si nu pot fi garantate fara confirmare. Verificati daca tariful este nerambursabil sau promotional si ce implica acest lucru.
B. La inscriere:
Transmiteti datele EXACT ca in actul de identitate (nume, prenume, data nasterii). Platiti avansul (15%) in termenul comunicat pentru a evita anularea rezervarii preliminare. Daca doriti asigurare storno, ideal se incheie la inscriere.
C. Cu 30 zile inainte de plecare:
Achitati soldul pana la termenul-limita (30 zile inainte de plecare). Verificati daca exista servicii suplimentare pe care doriti sa le achizitionati (bagaj suplimentar, locuri preferentiale, excursii optionale).
D. Inainte de plecare (48-72 ore):
Verificati informarea de plecare: ora, punct de intalnire/imbarcare, numere de telefon, hotel confirmat (daca este cazul). Verificati politica de bagaje a companiei aeriene si faceti check-in online daca este disponibil. Asigurati-va ca aveti asupra dvs. medicamentele necesare si documentele (CI/pasaport, asigurare, voucher).
Anexa B - Situatii frecvente la hotel
- Depozit/garantie la receptie: unele hoteluri solicita o garantie (cash/card) pentru minibar/seif/cheltuieli. Aceasta nu este o taxa EUROPA TRAVEL si se ramburseaza conform regulilor hotelului.
- Taxe de oras/statiune: se achita local, de regula la receptie.
- Repartizarea camerelor: hotelul stabileste camera; cererile speciale nu sunt garantate decat daca sunt confirmate.
- Check-in tarziu: daca ajungeti seara tarziu, este posibil ca masa sa nu mai fie disponibila; uneori hotelul ofera pachet rece, dar nu este garantat.
Anexa C - Neindeplinirea obligatiilor calatorului (exemple)
Urmatoarele situatii pot conduce la pierderea serviciilor si aplicarea penalitatilor (inclusiv 100%), deoarece furnizorii considera serviciile prestate/rezervate:
- neprezentarea la imbarcare (no-show) sau intarzierea la punctul de intalnire;
- documente de calatorie nevalabile / lipsa vize / refuzul autoritatilor de frontiera;
- refuzul de imbarcare din motive imputabile pasagerului (ex.: comportament neadecvat, lipsa documentelor).
Anexa D - Surse de informare oficiala
Recomandam consultarea surselor oficiale pentru conditii de calatorie si avertizari: Ministerul Afacerilor Externe (MAE) - sectiunea „Conditii de calatorie” (travel conditions), ambasade/consulate, precum si informatiile furnizate de compania aeriana.